凌晨4.55am的电话｜第一次陪客户经历Medical Claim流程 [Case #001] Medical Claim - Part 1

2026.7.17——凌晨4.55am，电话突然响起

“Coco，我孩子安安进院了需要住院，在吊水中，前台护士说可能会需要agent的协助签名之类，我也不确定他是什么意思，你可以过来一趟吗？”

🟢 Case #001｜Medical Claim - Part 1

回到前一天2026.07.16

在晚上差不多8.30pm的时候

收到了顾客的信息了，说：

“”安安生病了，看了clinic讲是细菌感染那个白血球很高所以发烧了”

“现在就吊着水先看下等下有没有好一点”

“那个医生讲如果晚上吃了药还是呕的话就要进医院了”

“现在他已经回家休息了，吃药睡觉了，目前没什么事了”

如果真的是要进医院，他的保险有保的是吗？

我回答有的，同时发给顾客该注意的事项后让顾客随时注意安安的情况如何，一不对劲立刻安排进emergency。

之后就是开头那一段——进院了。

事实上，从我加入这个领域开始到现在都有5年的时间了，但这是我第一次真正陪伴客户经历完整的住院流程，所以看似我回复顾客的时候macam很淡定。

殊不知……虽然有概念怎样做的我，但是还是怕会miss掉什么，因此也睡得不是很安稳。

可真正接到电话那一瞬间——

我还是心都凉了！不是吧不是吧不是吧不是吧！真的进院了吗？啊！！！！！！！（内心戏比较丰富，毕竟第一次请见谅）

挂完电话，起来收拾一下就出发到医院。

了解后才知道前台说的是等Guarantee Letter （简称GL）出。其实蛮快的，安安吊水的时间差不多在4.30am的时间，前台说预计1小时时间就可以安排进院了。

差不多5.48am的时候我和安安同时收到了来自GE 的GL信息，顾客在前台给了RM500的deposit，可以安排进院了。

呼~安心了。

医生来询问安安的情况后，表示目前可以肯定不是食物中毒，也不是细菌感染。又吐又泻肚子又发烧的病症情形很多，所以要等要报告出来才知道是什么问题。

回到家后，我突然发现一个事实，我好像没帮上什么忙毕竟有医院和保险公司处理，我最多是在顾客遇到不明白的地方时，协助解释流程、帮忙跟进而已。

在安安在emergency吊水的期间，医院已经向保险公司申请GL了。

等待的那一个小时里就是保险公司审核资料后批准GL，

医院就可以着手安排后续住院流程了。

效率蛮快的，整个过程都很顺利~

起码我不是在听同事分享claim或是training上知道claim，而是和顾客第一次一起了解是怎样的情况。

下一章：生病原因

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